Skill Games E-Mail-Kundenservice-Test Q1 2012 (Neue Spieler)

Skill Games Kundenservice TestIn den vergangenen 2 Wochen hat die Skillgaming.de-Redaktion getestet wie zuverlässig und gut die E-Mail-Ticket-Supports bei den wichtigsten 7 Skill Games Anbietern funktionieren! Der Fokus lag in diesem Kundenservice-Test vor allem darin zu erfahren, ob und in welcher Form gerade neu registrierte Spielgeld-Spieler, die sich zunächst immer erst mühsam auf den inzwischen doch sehr umfangreichen Portalen zurechtfinden müssen, bei noch offenen Fragen von den Betreibern unterstützt werden. Denn schon bevor man sich irgendwann in einem weiteren Schritt dazu entscheiden könnte eine Einzahlung zu tätigen und Geldspieler zu werden, hat man gerade auch als potentieller (Geldspiele-)Neukunde das Recht auf eine angemessene und ehrliche Beratung! Bei den gestellten Anfragen wurden ausschließlich anonyme Benutzeraccounts verwendet, ein direkter Bezug zu Skillgaming.de war somit nicht möglich.

Sowohl die gemessen am genauen Zeitpunkt der Ticketerstellung (Wochentag) erzielte Beantwortungsgeschwindigkeit als auch die Qualität der verschiedenen Supportantworten wurden bei der Beurteilung nach dem dreistufigen Ampelschema bewertet. Bei vergleichbarer Antwortqualität gibt die grundsätzlich weniger stark gewichtigte Bearbeitungsdauer den entscheidenden Ausschlag über die Platzierung im Ranking (Ausnahme: Unverhältnismäßig lange Wartezeit). Bei Erhalt unklarer/unvollständiger Antworten wurden gemäß der Prämisse Zweimal nachfragen gilt nicht keine weiteren E-Mails mit der Bitte um ausführlichere Details verschickt.

Bei Gameduell, Gimigames und King.com sind die Anfragen über das auf den jeweiligen Hilfeseiten bereitgestellte E-Mail-Kontaktformular erfolgt. Die unmittelbaren Kontaktadressen der anderen 4 Skill-Games Anbieter waren bzw. sind support@funwin.com, questions@gotya.com (ab Frage 2 auf englisch kontaktiert), support@stargames.com und service@tipp24games.de.

Wichtig: Aus rechtlichen Gründen können die erhaltenen Rückmeldungen vom Ticket-Support nicht vollständig sondern nur auszugsweise und stark gekürzt hier veröffentlicht werden. Ich möchte betonen, dass es unabhängig von diesem Branchen-Test grundsätzlich nicht erlaubt ist E-Mail-Tickets ohne die vorherige, ausdrückliche Zustimmung des Supportmitarbeiters (Urhebers), auch nur auszugsweise zu veröffentlichen! Wenn jetzt also irgendwer auf eine glorreiche Idee kommen sollte; ich habe gewarnt ;)

Frage 1:  [Mittwoch, 22. Februar 15 Uhr]

Hallo liebes Support-Team, wenn ich 20€ einzahle, wie oft muss ich den Einzahlungsbonus umsetzen, bevor ich das Geld auszahlen lassen kann? LG Marta

Platz Anbieter Antwort Qualität Antwortzeit
1 King.com …Bevor Sie die erste Auszahlung vornehmen können, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Spiele im Wert des vierfachen des bei der ersten Einzahlung erhaltenen Bonus gespielt haben… sehr hilfreich 4 Minuten
 2 Gameduell …Bei einer Ersteinzahlung in Höhe von 20 Euro erhalten Sie einen Ersteinzahlerbonus in Höhe von 5 Euro. Da Bonusguthaben nicht auszahlbar ist, müssen Sie diese 5 Euro als Spieleinsatz nutzen und im Gewinnfall zu auszahlbarem Guthaben umwandeln… sehr hilfreich 8 Minuten
 3  Funwin  …man muss den Einzahlungsbonus genau einmal umsetzen damit man ausbezahlt werden kann… sehr hilfreich 10 Minuten
 4 Tipp24Games  …Der Ersteinzahlungsbonus und auch der Einzahlungbonus bei Sonderaktionen müssen einmal umgesetzt werden, bevor diese auszahlbar sind… sehr hilfreich 5,5 Std.
 5 Gimigames  …laut unserem Konditionsverzeichnis ist die erste Auszahlung erst 6 Wochen nach der ersten Einzahlung möglich. Zusätzliche Details findest du in den weiteren Punkten des Konditionsverzeichnisses (speziell Paragraph VI) und in unseren AGB (speziell Paragraph III)… hilfreich 30 Minuten
 6 Stargames …Bonusgeld ist ein Gratis-Guthaben, welches im Spiel eingesetzt, aber nicht ausgezahlt werden kann. Gewinnen Sie und machen Sie ihr Bonusgeld zu auszahlbarem Geld. Ihr Bonusgeld wird eingesetzt nachdem Ihr Echtgeld-Guthaben aufgebraucht ist… nicht hilfreich  5 Std.
 7 Gotya  …if i understand your question right, you can only payout your won balance… nicht hilfreich 30 Std.

(Testziel: Hier ging es ausschließlich um den Einzahlungsbonus und eine direkte Antwort (kein Verweis auf FAQs).)

Frage 2: [Donnerstag, 23. Februar 21:45 Uhr, direkter E-Mail-Reply]

Ok Dankeschön! Noch eine letzte Frage: Wie lange dauert eine Auszahlung und benötigt ihr dann auch eine Ausweiskopie von mir??? LG Marta

Platz Anbieter Antwort Qualität Antwortzeit
1 Funwin …Wir führen Auszahlungen immer am Mittwoch durch. Wir empfehlen dir deine Auszahlung am Montag oder frühen Dienstag… in der Regel ist das Geld dann bis Freitag auf deinem Bankkonto eingetroffen…müssen wir bei einer Auszahlung deine Identität überprüfen… sehr hilfreich 10 Minuten
2 Stargames …für die erste Auszahlung benötigen wir eine gültige Ausweiskopie. Auszahlungen dauern in der Regel bis zu 10 Werktage… sehr hilfreich 12 Std.
3 Tipp24Games …berücksichtigen Sie hierbei, dass bei einer Überweisung, aufgrund der Bankbearbeitungszeit erfahrungsgemäß 3-4 Tage (in Einzelfällen bis zu 7 Werktage) vergehen, bis der Betrag auf Ihrem Girokonto verbucht wird. Eine Ausweiskopie benötigen wir dafür nicht… sehr hilfreich 11 Std.
4 Gameduell …Sechs Wochen, wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung bei GameDuell anfordern. Vier Wochen, wenn Sie zum wiederholten Mal eine Auszahlung bei GameDuell anfordern. Ob eine Ausweiskopie angefordert wird, ist vom Einzelfall abhängig… sehr hilfreich 13,5 Std.
5 King.com …Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert 14 Tage…Sie müssen die Ausweisnummer bereits bei der Eröffnung des Goldkontos angeben. Wenn die Abteilung im Falle einer Auszahlung erneut eine Kopie des Dokumets benötigt, werden wir Ihnen dies zum gegebenen Zeitpunkt mitteilen…. sehr hilfreich 15 Std.
6 Gimigames  … Bitte sende deine Ausweiskopie unter Angabe deines Spielernamens an … hilfreich 15 Std.
7 Gotya …Yes, the payout department may ask for a copy of your passport. A withdrawal can take up to a couple days… hilfreich 4,5 Tage

(Testziel: Standardfrage, die jedoch ZWEI Teilfragen beinhaltet, die auch BEIDE beantwortet werden sollten.)

Frage 3: [Samstag, 25. Februar 19:45 Uhr]

hallo kann man bei ihnen auch poker spielen? ich komme aus deutschland. Mfg

Platz Anbieter Antwort Qualität Antwortzeit
1 Funwin …In Deutschland wird von den Behörden das Spiel Poker noch nicht als Geschicklichkeitsspiel anerkannt – daher dürfen wir Poker in Deutschland auch nicht anbieten… sehr hilfreich 9 Minuten
2 King.com …Poker wird auf unsere Seite leider nicht angeboten… sehr hilfreich 15 Std.
3 Gimigames …nein, das bieten wir nicht an… sehr hilfreich 42 Std.
4 Tipp24Games …Bisher haben wir das Spiel Poker leider nicht im Angebot… sehr hilfreich 43 Std.
5 Stargames [Antwort inhaltlich umstritten und daher nicht veröffentlicht. Skillgaming.de empfiehlt ausschließlich das Spielen von Skill Games.] sehr hilfreich 43 Std.
6 Gameduell …Das Spiel Pokern bieten wir leider nicht an und werden wir auch in Zukunft nicht anbieten… sehr hilfreich 46 Std.
7 Gotya …Sorry that is not possible because poker is gambling and gotya is skillgaming… sehr hilfreich 62 Std.

Frage 4: [Mittwoch, 29. Februar 12:00 Uhr]

darf man solitaire auch mit einem touchscreen bei ihnen spielen? =D Und wie ist dann das wenn ich beim spieln auch noch bei youtube downloade hab ich dann einen nachteil und verlier mein geld?meine grafikkarte ist auch schon alt und ruckelt manchmal. brauche was hilfe bevor ich mit richtigen geld spiele möchte. mfg wuselgang

Platz Anbieter Antwort Qualität Antwortzeit
1 Tipp24Games …Ob Solitaire mit Ihrem Touchpad spielbar ist, können Sie jeder Zeit in einem Trainingsspiel testen. Verboten ist es auf keinen Fall…Wenn Sie datenintensive Vorgänge während Ihrer Spiele laufen haben, dann kann dies sicherlich negative Auswirkungen auf Ihr Spiel haben, insbesondere, wenn Ihre Grafikkarte bei unseren Spielen Höchsleitung erbringen muss… sehr hilfreich 1 Std.
2 Funwin …Wenn du Zugang zu einem Touchscreen hast, dann kannst du diesen natürlich gerne nutzen. Einen Vor- oder Nachteil hast du dadurch jedoch nicht…Was jedoch zu einem Nachteil für dich werden könnte ist wenn du nebenbei zu viele Sachen offen hast. Dies könnte deinen Computer bzw. deine Internetbandbreite auslasten. Dadurch könnte es zur Beeinflussung der Spiele kommen. Aus diesem Grund möchte ich dir davon abraten, dass du zu viel nebenbei laufen lässt… hilfreich 30 Minuten
3 Gimigames …dein Handy ist nicht für das spielen von Gimigames ausgelegt….Dafür ist nur ein PC mit den technischen Vorraussetzungen vorgesehen. Wenn an deinem PC im Hintergrund andere Funktionen laufen und er etwas älter oder nicht die neuste Software vorhanden ist wird es beim Spielen wahrscheinlich Probleme geben… hilfreich 21,5 Std.
4 Gotya …you are allowed to use a touchscreen… hilfreich 34,5 Std.
5 Gameduell …Sie können mit einem Touchscreen Solitaire spielen. Wenn Ihr PC nicht über ausreichenden Arbeitsspeicher (RAM) verfügt, kann es…bei gleichzeitigen Downloads…zu Abbrüchen kommen. Der Arbeitsspeicher reicht dann nicht aus, um alle diese Dinge gleichzeitig
verarbeiten zu können…
hilfreich 53,5 Std.
6 King.com …Es ist leider nicht möglich mit einem Touchscreen zu spielen. Bitte formulieren Sie Ihre zweite Anfrage etwas deutlicher, damit wir Ihnen weiterhelfen können… nicht hilfreich 1,5 Std.
7 Stargames …bitte formulieren Sie Ihre Anfrage ausführlicher, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Ihrer Email ist leider nicht zu entnehmen, was genau Ihr Anliegen ist… nicht hilfreich 2Std.

(Testziel: Hier ging es darum zu erkennen was gefragt wird. Das Ergebnis zeigt, dass dies grundsätzlich möglich war. Eine sehr hilfreiche Antwort sollte die Touchscreen-Richtlinie zweifelsfrei erklären, mögliche Nachteile bei Parallel-Downloads ansprechen und auch die technischen (Mindest-) Voraussetzungen für die Grafikkarte thematisieren.)

Frage 5: [Samstag, 03. März 15:10 Uhr]

Hallo, kann ich vielleicht einen Echtgeld-Gutschein zum testen zu bekommen? Bei Spielgeld trifft man ja auf ganz andere Gegner. LG Marta

Platz Anbieter Antwort Qualität Antwortzeit
1 Funwin …Wenn du im Spielgeld Bereich genug geübt hast und weißt in welchen Spielen du besonders gut bist, erst dann empfehlen wir dir um echtes Geld zu spielen…. sehr hilfreich 1 Std.
2 Tipp24Games …Gutscheine zum testen vergeben wir leider nicht, da Sie den Status TopGamer nur durch eine Einzahlung erreichen können. Allerdings erhalten Sie einen Bonus für Ihre Ersteinzahlung… sehr hilfreich 1 Std.
3 King.com …Echtgeld-Gutscheine bieten wir leider nicht an… sehr hilfreich 44 Std.
4 Stargames …Leider können wir keine Echtgeldgutscheine zum Testen vergeben. Bei Ihrer ersten Einzahlung erhalten Sie jedoch den “Ersteinzahlerbonus”… sehr hilfreich 46 Std.
5 Gotya …What is your username?… [Hier wird davon ausgegangen, dass dies ein OK sein soll. Skillgaming.de-Leser erhalten aber ohnehin 5€ gratis, also bitte nicht den Support nerven] hilfreich 3 Tage
6 Gameduell keine Antwort :( xxx xxx
6 Gimigames keine Antwort :( xxx xxx

(Testziel: Hier ging es weniger darum einen Gutschein zu verteilen, sondern darum das “Nein” vernünftig zu verpacken.)

Fazit: Grundsätzlich festzuhalten ist, dass sich die E-Mail-Kundenservices aller Anbieter äußerst zuverlässig und schnell (= 1-3 Werktage) um die Anliegen neuer Spieler kümmern. In Fällen wo die qualitative Antwort-Beurteilung nicht als sehr hilfreich gekennzeichnet wurde, hätte sich wohl spätestens bei einer erneuten Nachfrage eine vollends zufriedenstellende Klärung ergeben. Sehr positiv hervorzuheben ist ansonsten auch, dass sogar die Ticket-Supports der beiden größten Anbieter King.com und Gameduell, die sicher nich die wenigsten Anfragen am Tag erhalten, gut aufgestellt sind und ihre persönlich formulierten Beantwortungen genauso flott abliefern wie bei allen anderen getesteten Skillgames-Betreibern auch.

Zum Abschluss noch das finale Gesamtranking und somit Glückwunsch an den recht eindeutigen Skill-Games E-Mail-Kundenservice-Testsieger, erstes Quartal 2012: Funwin!

Platz Anbieter Antwortzeit (ges.) Punktesumme Note
 1 Funwin Logo klein  2 Stunden  5 7 7 6 7 (32)  Sehr gut!
 2 Tipp24Games Logo klein  61,5 Stunden  4 5 4 7 6 (26)   Sehr gut!
 3 King.com Logo klein  75,5 Stunden  7 3 6 2 5 (23)   Sehr gut!
 4 Stargames Logo klein  108 Stunden  2 6 3 1 4 (16)  Gut!
 5 Gameduell Logo klein  113 Stunden + X  6 4 2 3 0 (15)  Gut!
 5 Gimigames Logo klein  79 Stunden + X  3 2 5 5 0 (15)  Gut!
 7 Gotya Logo klein  206,5 Stunden  1 1 1 4 3 (10)  Befriedigend!

Die gerade beim Testsieger sehr niedrige Gesamtantwortzeit ist übrigens ganz offensichtlich durch den guten Wochenendsupport zu begründen. Im Rahmen des Tests hat Samstags bzw. Sonntags ansonsten nur noch der Ticket-Support der beiden weiteren Podiumsplatzierten geantwortet (dort jedoch nicht an beiden Wochenenden). Grundsätzlich erwartet Skillgaming.de aber von keinem Anbieter auch ausserhalb der angegebenen Support-Arbeitszeiten auf E-Mailanfragen einzugehen.

4 Reaktionen zu “Skill Games E-Mail-Kundenservice-Test Q1 2012 (Neue Spieler)”

  1. Florian

    Hallo Robert!

    Danke für den Test! Wir geben uns Mühe und sind beim nächsten Mal unter den Top 3! ;)

    Viele Grüße an alle Skillgamer!

    Florian von gimigames

  2. skillgamer

    Da gehört natürlich auch immer etwas Glück dazu, genau im richtigen Moment die richtigen Tickets zu bearbeiten. Von den Top 5 hätte wahrscheinlich jeder auch einen Platz unter den Top 3 machen können :)

    Wirklich wichtig zu sehen ist eigentlich nur, dass der Support für Skillgaming-Einsteiger anders als bei anderen Dienstleistungsbranchen im Internet durchgängig ordentlich/gut ist.

  3. funwin

    Wow, das überrascht uns jetzt selbst :) Es ist aber eine tolle Bestätigung für unsere Arbeit und eine extra Motivation für die fleißigen Heinzelmännchen die täglich alle Fragen von euch beantworten! Also nicht zögern wenn euch eine Frage quält, unter support@funwin.com wird euch geholfen! Weiterhin viel Spaß und Erfolg auf funwin, euer Support Team!

  4. Derio

    sehr schöner beitrag !

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